中国移动：九天客服大模型技术解读

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九天·客服大模型是中国移动基于在通信行业的深厚积累，结合自然语言处理和知识图谱技术，打造的面向客服领域的行业大模型。该模型涵盖了中国移动的产品、服务、业务、活动等多个方面的数据资源，构建了一个全面丰富的客服知识图谱。该模型为客服人员和用户提供以下功能：

• 客服问答：通过自然语言或关键词输入，快速准确地回答用户的各类咨询问题，并以文本或语音的形式展示。

• 智能推荐：通过分析用户的问题、意图、偏好等特征，主动推荐用户可能感兴趣或需要的产品、服务、活动等信息，并以文本或语音的形式展示。

• 话术生成：通过根据用户的问题、情绪、反馈等特征，生成合适的话术，帮助客服人员与用户进行有效的沟通和引导，并以文本或语音的形式展示。

九天·客服大模型旨在提升客服效率和体验的智能助手，为客服人员提供智能化的辅助工具，为用户提供个性化的服务体验，为客服与用户之间建立信任和满意的关系。