上海市“一网通办”运营服务（一网通办）（2025-2026）  

一、项目基本信息

项目名称：“一网通办”运营服务（一网通办）（2025-2026） 

预算金额：18331万元

中标供应商：招标中（接受联合体投标）

中标金额：招标中（截止时间：2025年11月5日9时0分）

二、项目基本情况：

运营工作内容：本项目为运营服务项目，运营服务工作内容具体包括服务内容接入、服务能力支撑和其他服务保障等三部分。

其中，服务内容接入部分运营服务工作内容具体包括单部门事项接入（PC端、移动端、自助终端）、跨省通办事项接入（PC端、移动端、自助终端）、国家政务服务平台事项接入（PC端、移动端）、个性化档案专属服务接入（PC端、移动端）、“一件事”业务流程再造及跨部门跨层级跨区域协同应用接入（PC端、移动端）、精选主题专栏专版专区专题频道版块接入（PC端、移动端）等。

服务能力支撑部分运营服务工作内容具体包括“AI+一网通办”服务模型建模（精准化、主动化、智能化服务）、“城市码”（随申码）应用场景拓展及能力支撑、统一用户体系（身份认证）对接及能力支撑、统一检索平台对接及能力支撑、政策及免申即享消息推送对接及能力支撑、电子证照库对接及能力支撑、统一服务中台对接及事项办理能力支撑、统一预约平台（政务服务地图）对接及能力支撑、统一知识库对接及能力支撑、统一支付平台对接及能力支撑、统一物流平台对接及能力支撑等。

其他服务保障部分运营服务工作内容具体包括“中国上海”门户网站运营（综合业务服务、英文版运营）、“随申码”（亲属码）人工审核、“一网通办”在线客服技术支持、“一网通办”服务能力决策分析、“一网通办”用户体验设计、“一网通办”政务服务“好差评”审核分析、“一网通办”事项库与办件库（主题申报库）保障、“一网通办”平台运行保障、安全服务保障、安全等保测评、安全审计分析、短信提醒等。

附件：“一网通办”运营服务项目采购需求.docx