陕西省西安12345市民热线优化提升运营服务项目  

一、项目基本信息

项目名称：西安12345市民热线优化提升运营服务项目

预算金额：19407.7837万元

中标供应商：中国移动通信集团有限有限公司

中标金额：19101.0123万元

二、项目基本情况：

项目概况：2023年至2026年西安12345市民服务热线优化提升运营服务项目。通过全业务外包的服务方式，满足650名话务员人力服务、运营场地建设以及环境建设等内容；主要功能或目标:本次热线优化提升将以“打得通、接得快、分得准、办得实”为目标，围绕“话务接通率、服务响应率、工单解决率、市民满意率”四大关键指标，全面提升热线运营管理能力，将热线打造成为高效服务市民企业、敏锐感知社情民意、精准支撑科学决策的社会治理新平台。

附件：采购需求.doc